Hướng dẫn Giao - Nhận Hàng | Van Công Nghiệp Âu Việt

ĐƠN VỊ VAN CÔNG NGHIỆP ÂU VIỆT trực thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ÂU VIỆT

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Van Công Nghiệp Âu Việt ban hành hướng dẫn giao – nhận hàng hoá áp dụng cho tất cả các đơn hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ và thực hiện đúng các nội dung dưới đây.

Phạm vi áp dụng

Hướng dẫn này áp dụng cho toàn bộ hoạt động giao – nhận các sản phẩm do Van Công Nghiệp Âu Việt cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Van bi, van bướm, van cổng, van cầu
Van điều khiển, van điện, van khí nén
Phụ kiện đường ống và các thiết bị công nghiệp liên quan

Áp dụng cho:

Giao hàng trực tiếp tại kho
Giao hàng qua đơn vị vận chuyển
Giao hàng tận nơi theo yêu cầu khách hàng

Quy định chung về giao – nhận hàng

Tất cả đơn hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xuất kho.
Hàng hóa chỉ được giao khi có đầy đủ chứng từ hợp lệ.
Việc giao – nhận phải có xác nhận của hai bên thông qua phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận.
Mọi khiếu nại liên quan đến số lượng và tình trạng hàng hóa cần được phản hồi đúng thời hạn quy định.

Quy trình giao hàng của Van Công Nghiệp Âu Việt

Chuẩn bị và kiểm tra hàng hóa

Trước khi giao hàng, Van Công Nghiệp Âu Việt thực hiện:

Kiểm tra chủng loại, model, kích thước, vật liệu, tiêu chuẩn kỹ thuật theo đúng đơn hàng hoặc hợp đồng.
Đảm bảo sản phẩm mới 100%, đúng nguồn gốc, đạt tiêu chuẩn chất lượng.
Kiểm tra ngoại quan, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).

Đóng gói hàng hóa

Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn phù hợp từng loại van:
- Van nhỏ: đóng thùng carton, chèn chống va đập
- Van kích thước lớn: đóng kiện gỗ hoặc pallet
Trên bao bì thể hiện rõ:
- Tên sản phẩm
- Số lượng
- Mã đơn hàng / hợp đồng

Chứng từ kèm theo hàng hóa

Mỗi đơn hàng khi giao đều kèm theo:

Phiếu giao hàng / Phiếu xuất kho
Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
CO, CQ, tài liệu kỹ thuật (nếu có theo yêu cầu)

Quy trình nhận hàng của khách hàng

Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Ngay khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra:

Số lượng thực tế so với phiếu giao hàng
Chủng loại, kích thước, model sản phẩm
Tình trạng bao bì và ngoại quan sản phẩm

Lưu ý: Việc kiểm tra cần được thực hiện trước khi ký nhận.

Trường hợp hàng hóa đúng và đủ

Quý khách ký xác nhận vào phiếu giao hàng/biên bản giao nhận.
Việc ký nhận đồng nghĩa với việc hàng hóa đã được giao đầy đủ, đúng chủng loại và không hư hỏng ngoại quan.

Trường hợp phát sinh sai sót

Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

Thiếu hoặc dư số lượng
Giao sai chủng loại, kích thước
Hàng hóa móp méo, trầy xước, hư hỏng do vận chuyển

Quý khách vui lòng:

Ghi rõ tình trạng vào phiếu giao hàng/biên bản giao nhận
Chụp hình hiện trạng hàng hóa (nếu có thể)
Thông báo ngay cho Van Công Nghiệp Âu Việt để được hỗ trợ xử lý kịp thời

Thời gian và chính sách phản hồi khiếu nại

Khiếu nại về số lượng, chủng loại, tình trạng ngoại quan: thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Các trường hợp phản hồi sau thời gian trên có thể không được giải quyết, trừ lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất theo chính sách bảo hành.

Trách nhiệm của các bên

Van Công Nghiệp Âu Việt

Cung cấp hàng hóa đúng theo đơn hàng/hợp đồng đã ký.
Đảm bảo chất lượng và nguồn gốc sản phẩm.
Phối hợp xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình giao – nhận.

Đơn vị vận chuyển

Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Bồi thường nếu hàng hóa hư hỏng do lỗi vận chuyển theo thỏa thuận.

Khách hàng

Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và nhận hàng.
Phối hợp xử lý khi có phát sinh sự cố.

Hiệu lực áp dụng

Hướng dẫn giao – nhận hàng hóa này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng của Van Công Nghiệp Âu Việt kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được cập nhật, điều chỉnh khi cần thiết.