Đơn vị Van công nghiệp Âu Việt nhằm để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ tại đơn vị chúng tôi, Công ty CP Phát triển Thương mại và Dịch vụ Âu Việt ban hành hướng dẫn giao – nhận hàng hoá áp dụng cho tất cả các đơn hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ và thực hiện đúng các nội dung dưới đây.
Phạm vi áp dụng sản phẩm tại Van công nghiệp Âu Việt
Hướng dẫn này áp dụng cho toàn bộ hoạt động giao – nhận các sản phẩm do Van Công Nghiệp Âu Việt cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Van bi, van bướm, van cổng, van cầu.
- Van điều khiển, van điện, van khí nén, van điện từ, đồng hồ nước,...
- Phụ kiện đường ống và các thiết bị công nghiệp liên quan.
Áp dụng cho:
- Giao hàng trực tiếp tại kho.
- Giao hàng qua đơn vị vận chuyển.
- Giao hàng tận nơi theo yêu cầu khách hàng.
Quy định chung về giao – nhận hàng
- Tất cả đơn hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xuất kho.
- Hàng hóa chỉ được giao khi có đầy đủ chứng từ hợp lệ.
- Việc giao – nhận phải có xác nhận của hai bên thông qua phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận.
- Mọi khiếu nại liên quan đến số lượng và tình trạng hàng hóa cần được phản hồi đúng thời hạn quy định.
Quy trình giao hàng của Van Công Nghiệp Âu Việt
Chuẩn bị và kiểm tra hàng hóa
Trước khi giao hàng, chúng tôi Van Công Nghiệp Âu Việt sẽ thực hiện theo các bước:
- Kiểm tra chủng loại, model, kích thước, vật liệu, tiêu chuẩn kỹ thuật theo đúng đơn hàng hoặc hợp đồng.
- Đảm bảo sản phẩm mới 100%, đúng nguồn gốc, đạt tiêu chuẩn chất lượng.
- Kiểm tra ngoại quan, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
Đóng gói hàng hóa
-
Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn phù hợp từng loại van:
- Van nhỏ: đóng thùng carton, chèn chống va đập.
- Van kích thước lớn: đóng kiện gỗ hoặc pallet.
-
Trên bao bì thể hiện rõ:
- Tên sản phẩm.
- Số lượng.
- Mã đơn hàng / hợp đồng.
Chứng từ kèm theo hàng hóa
Mỗi đơn hàng khi giao đều kèm theo:
- Phiếu giao hàng / Phiếu xuất kho.
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).
- CO, CQ, tài liệu kỹ thuật (nếu có theo yêu cầu).
Quy trình nhận hàng của khách hàng
Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Ngay khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra:
- Số lượng thực tế so với phiếu giao hàng.
- Chủng loại, kích thước, model sản phẩm.
- Tình trạng bao bì và ngoại quan sản phẩm.
Lưu ý: Việc kiểm tra cần được thực hiện trước khi ký nhận.
Trường hợp hàng hóa đúng và đủ
- Quý khách ký xác nhận vào phiếu giao hàng/biên bản giao nhận.
- Việc ký nhận đồng nghĩa với việc hàng hóa đã được giao đầy đủ, đúng chủng loại và không hư hỏng ngoại quan.
Trường hợp phát sinh sai sót
Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:
- Thiếu hoặc dư số lượng.
- Giao sai chủng loại, kích thước.
- Hàng hóa móp méo, trầy xước, hư hỏng do vận chuyển.
Quý khách vui lòng:
- Ghi rõ tình trạng vào phiếu giao hàng/biên bản giao nhận.
- Chụp hình hiện trạng hàng hóa (nếu có thể).
- Thông báo ngay cho Van Công Nghiệp Âu Việt để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Thời gian và chính sách phản hồi khiếu nại
- Khiếu nại về số lượng, chủng loại, tình trạng ngoại quan: thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Các trường hợp phản hồi sau thời gian trên có thể không được giải quyết, trừ lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất theo chính sách bảo hành.
Trách nhiệm của các bên
Van Công Nghiệp Âu Việt (Nhà cung cấp)
- Cung cấp hàng hóa đúng theo đơn hàng/hợp đồng đã ký.
- Đảm bảo chất lượng và nguồn gốc sản phẩm.
- Phối hợp xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình giao – nhận.
Đơn vị vận chuyển
- Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
- Bồi thường nếu hàng hóa hư hỏng do lỗi vận chuyển theo thỏa thuận.
Khách hàng
- Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và nhận hàng.
- Phối hợp xử lý khi có phát sinh sự cố.
Hiệu lực áp dụng
Hướng dẫn giao – nhận hàng hóa này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng của Van Công Nghiệp Âu Việt kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được cập nhật, điều chỉnh khi cần thiết.
Thông tin liên hệ hỗ trợ khiếu nại
Nếu cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ÂU VIỆT
- HOTLINE: 0962 455 506
- EMAIL: auvietco.com.vn@gmail.com
- WEBSITE: https://auvietco.com.vn
- ĐỊA CHỈ:
- Chi nhánh Hà Nội: Số 131, ngõ 8 Cầu Bươu, Tả Thanh Oai, Thanh Trì, Hà Nội.
- Chi nhánh TP HCM: 140, đường số 7 kéo dài, khu phố 2, P Tân Tạo A, Q Bình Tân, TP Hồ Chí Minh.
THƯƠNG HIỆU HỢP TÁC
